Petit feedback sur les problèmes rencontrés sur le site depuis la reprise + FAQ utilisation du site

Comme vous avez pu le constater le site a rencontré quelques difficultés à la reprise… Il semblerait que tout soit rentré dans l’ordre à présent. La raison pour laquelle nous avons eu des problèmes, c’est que nous avions décidé, peu après le 1er confinement, de changer de serveur afin de vous offrir plus de vitesse et de réactivité du site lors de vos visites. Serveur que nous n’avions pas vraiment eu l’occasion de tester à plein rendement puisque le 2ème confinement a rendu l’activé sur le site à quasi rien et que pour se rendre compte des problèmes qui sont apparus, on avait justement besoin de plus de demande de requêtes. Ce qui bien sûr s’est produit à la reprise. Je ne rentre pas plus dans des détails techniques au risque de vous souler. Bref, le site étant rétabli, vous pouvez à nouveau l’utiliser comme avant.

Quelques conseils à suivre avant de dire que le site ne fonctionne pas et contacter Leandro :

1) Je n’arrive pas à m’inscrire sur le site :

a) Il faut vous rendre sur le site : https://pokerbelgique.be/

b) Cliquer soit sur le bouton connexion dans le menu ou sur le lien se trouvant sur le slide de la page d’accueil :

c) Sur l’écran qui s’ouvre : cliquer sur le bouton « création d’un nouveau compte »

d) Compléter le formulaire avec vos informations (les informations obligatoires sont marquées par un astérisque), résoudre le captcha et enfin cliquer sur le bouton « s’inscrire »

Remarque : nous vous conseillons d’utiliser une boîte Gmail pour votre inscription su Pokerbelgique.be car nous rencontrons des problèmes avec d’autres boîtes mails… (voir point 3).

 

e) Valider votre inscription via le mail que vous avez reçu.

2) Je n’arrive pas à réserver un ticket, je ne sais pas comment faire, c’est trop compliqué, etc.

a) Parce qu’une vidéo vaut parfois mieux qu’un long discours, ci-dessous, un petit tuto vous expliquant comment réserver un siège en moins d’une minute sur notre site.

3) Vous n’avez pas reçu de mail de la part du site :

a) Patientez quelques minutes. Parfois, il se peut qu’un délai plus important soit nécessaire en fonction de votre provider mail.

b) Vérifiez votre boîte SPAM. Certains Webmail n’aiment pas trop le mot « poker ».

c) Si vous utilisez une boîte Mail de type Microsoft (Hotmail, MSN, Outlook, etc…). Il est peut-être utile de changer de provider mail pour votre correspondance avec pokerbelgique.be. En effet, pour les mêmes raisons qu’au point b, Microsoft n’aimant pas trop ce qui se rapporte au poker, nous constatons que nos mails sont souvent bloqués par celui-ci. Et comme il est plus facile de changer de boîte mail que de faire la guerre à Microsoft, nous vous conseillons d’utiliser une boîte Gmail. Vous pouvez vous créer une boîte mail sur Gmail en moins de 3 minutes en suivant ce petit tuto :

d) Si vous avez déjà un compte avec une boîte mail qui pose problème et/ou que vous n’arrivez pas à changer votre adresse mail sur la plateforme et/ou que vous n’arrivez pas à réinitialiser votre mot de passe (voir point 5), nous vous conseillons de recréer un compte avec une boîte Gmail.

4) Je ne suis pas sûr que ma commande se soit bien déroulée :

a) En dehors du mail de confirmation que vous êtes censé recevoir, si vous voyez le texte entouré en rouge sur l’image ci-dessous apparaître lors de votre confirmation de commande, il y a 99,7% de chance qu’on ait bien reçu votre réservation :

b) Une astuce pour s’assurer que votre commande à bien été reçue est de revenir sur l’évènement et regarder si le compteur à diminué ou pas. Si le compteur n’a pas bougé, alors il y a certainement eu un problème… Il faut recommencer la commande. (voir capture d’écran ci-dessous) :

c) Une autre astuce pour vérifier que vous êtes bien inscrit, si vous recommencez votre commande et que vous obtenez le message ci-dessous, alors vous êtes déjà inscrit :

5) J’ai perdu mon mot de passe

a) Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via l’écran de connexion en cliquant sur le lien : mot de passe perdu :

b) Indiquer l’adresse mail fournie à l’inscription et cliquer sur le bouton « réinitialiser le mot de passe ».

 

c) Suivez les instructions dans le mail que vous avez reçu.

d) Si vous ne recevez pas de mail : voir point 3

6) J’ai suivi les points 1 à 5 et je n’y arrive toujours pas

a) Ne pas contacter directement Leandro.

b) Nous contacter via le formulaire de contact en nous expliquant clairement votre problème via ce lien :  https://pokerbelgique.be/contact/ Nous vous recontacterons avec une solution le plus rapidement possible.

 

Author: blogadmin

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